- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Marketing và các bộ phận khác để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi…
-Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thân thiết…
- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết…
- Thực hiện khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, từ đó, có sự điều chỉnh hợp lý.
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận thông tin về công ty, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả