- Xây dựng các tài liệu nghiệp vụ: tài liệu URD, SRS.
- Có khả năng phân tích, thiết kế và tin học hóa để phần mềm đáp ứng được nghiệp vụ, quy trình nghiệp vụ.
- Đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng, tư vấn sử dụng phần mềm phù hợp hoặc đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
- Triển khai, hỗ trợ nghiệp vụ khi hệ thống đưa vào sử dụng.