-Thực hiện các thủ tục check in/check out cho khách.
- Tiếp nhận và trả lời tất cả các cuộc điện thoại đến tổng đài.
- Hướng dẫn, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn nói riêng và các thông tin khách cần tư vấn nói chung.
- Chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan. - Hỗ trợ khách thông tin về khách sạn, nhận trả phòng, thu ngân.
- Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo đúng quy chuẩn của khách sạn
- Làm các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.